热搜
您的位置:首页 >> 养生

航空公司与去哪儿继续跨年大战机票销售猫腻

2019年05月15日 栏目:养生

去哪儿尽管对航空公司暂停合作事件的态度有了180度的大转弯,但去哪儿与航空公司之间的战火似乎并没有熄灭的迹象。1月7日,又有几家航空公司

去哪儿

尽管对航空公司暂停合作事件的态度有了180度的大转弯,但去哪儿与航空公司之间的战火似乎并没有熄灭的迹象。1月7日,又有几家航空公司陆续宣布撤出去哪儿旗舰店。

从2015年的一天到1月6日,包括南航、海航、国航、东航、四川航空等国内主要航空公司,陆续宣布暂停与去哪儿的合作,而即使在6日晚间去哪儿表示要自查并进行监管升级后,7日当日仍有包括乌鲁木齐航空、福州航空、北部湾航空在内的海航系旗下公司继续宣布关闭在去哪儿的旗舰店。

去哪儿的声明只能说是表了个态,具体还要看怎样配合航空公司一起做好对平台上违规销售机票代理行动的监管,其中一家航空公司负责市场销售的管理层对《财经》泄漏,目前具体的谈判并未开始,我们希望能够形成一些细化的文字协议。

去哪儿到底怎样了

与其说航空公司集体对去哪儿说不,不如说是对去哪儿平台上的违规代理商和监管模式的不满。

与携程等传统机票销售代理不同,去哪儿采取的是搭平台的模式,先是聚集了越来越多的机票代理在平台上进行销售,以后,海航、南航、东航等航空公司也开始陆续进驻去哪儿的站及移动端,以旗舰店的情势销售机票。

这样的经营模式,也是去哪儿在南航和海航发布声明撤出旗舰店后,仍表示消费者可以继续在去哪儿上正常购买南航和海航的机票的重要缘由,由于平台上大量的机票代理,仍在销售各个航空公司的机票,而相比之下,个别航空公司的旗舰店在平台上的销售占比其实不高。

不过,令去哪儿没有想到的是,彼此也竞争剧烈的航空公司们,此次却出奇的团结一致,在新年过后的每一天,都有航空公司采取同样的断供行动,如果事态进一步激化,极可能在去哪儿的大型机票代理也会被要求站队,下架在平台上的销售产品。

这或许是去哪儿的态度于6日出现180度大转弯的重要原因,其表示,针对航司提出的去哪儿销售行动中存在的多种问题,去哪儿已展开自查,并启动新一轮监管升级的举措。去哪儿已向平台上全部代理人下发公告,要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。如有违规,一经查实,去哪儿将对相关代理人采取罚款、下线等严厉处罚,绝不迁就。同时,去哪儿还将与中国航空运输协会建立联动机制,就违规代理人信息向航协进行报备,情节严重者将被取消代理人资质甚至被列入禁入名单。

机票销售猫腻知多少

上述表态,其实也指出了有机票代理利用去哪儿平台进行违规机票销售的事实,这也正是令航空公司头疼并忍无可忍选择暂停合作的主要原因。

比如说机票加价,尤其是在春节、黄金周等传统旺季期间,由于座位紧缺,供不应求,有些机票代理就会在为消费者办理机票预订时加价销售,售价甚至比机票的全价票还要高。另外,加价的同时还必须选择被绑定一些套餐,比如搭售保险、接送机服务等。

再比如随意更改退改签政策,一般退改签政策都是根据不同舱位有固定的规则,但一些机票代理会在售票进程中推出比航空公司门槛更高的退改签规则,在消费者需要退改签时,代理商就加价收取费用。如果订票时退改签规则没有明确展现,一般消费者就很难发现其中的猫腻。

固然,这些问题并不是只在去哪儿平台上出现,但由于去哪儿的出票量越来越大,消费者从去哪儿平台上购买到问题机票就愈来愈多,而投诉却直接找航空公司,另一家航空公司的管理层对指出,我们就此多次与去哪儿沟通过,甚至要求其公布违规机票代理的联系方式,或在平台上显示所有机票代理在中国航协的注册号,但效果并不是很明显。

终问题如何破

多位行业内人士对指出,上述机票销售的猫腻,的确并不是在去哪儿平台一家独有,此次去哪儿被航空公司集体断供,其实也只揭开了机票代理行业乱象的一角,如何规范也需要全产业链的共同努力,以及更有针对性的法律法规。

事实上,自航空公司将代理费佣金一降再降,愈来愈多完全依靠佣金生存的中小机票代理已无利可图,倒闭或转行,剩下的要末是仍可以得到不少后返的有话语权的大机票代理,要么就是通过各种猫腻生存的黑代理。

而在国外,其实代理费佣金模式也早已取消,但依然有机票代理商的市场空间,不过盈利模式是向消费者收取服务费,并且很少有代理人纯洁进行机票代理销售,一般都会有旅游、商务等方面的延伸服务,毕竟谁能将机票预订和后续服务做的更好,谁才可能有更持续的客户和市场。

因此,多位业内人士预计,依据目前的机票销售市场格局,航空公司和去哪儿的这一场跨年战,极可能会在达成更多协议后握手言和,毕竟,直销占比和服务能力仍待完善的航空公司,依然需要去哪儿等机票分销渠道,去哪儿也需要正规而产品丰富的机票供应商。而一度也开始开放平台的携程与去哪儿在一起后,如何重新定位携程和去哪儿的经营模式,也将影响与航空公司之间的博弈。

白带多了该怎么办
白带多是为什么啊
得了宫颈炎怎么治